Citas por WhatsApp con IA: cómo funciona y qué límites debe tener
Un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial puede responder a cualquier hora y ayudar a agendar citas. Para que sea útil y seguro, necesita reglas claras.
Cómo funciona
El cliente escribe al número de WhatsApp del negocio. El mensaje llega a través de la API oficial de WhatsApp Business a un servidor, donde un modelo de IA lo interpreta y responde. Si la persona quiere una cita, el asistente consulta los horarios disponibles en el sistema de reservas y la guía para completarla.
Lo que sí puede hacer
- Responder preguntas frecuentes: horarios, ubicación, servicios y requisitos
- Orientar para reservar, cambiar o cancelar una cita
- Enviar recordatorios automáticos antes de la cita
- Avisar al equipo cuando una conversación necesita a una persona
Lo que no debe hacer
En salud, finanzas o temas legales, el asistente no debe dar diagnósticos, recomendaciones personales ni decisiones importantes. Su trabajo es informar y organizar, y derivar a una persona cuando la consulta lo requiere.
Estos límites se definen por escrito antes de construirlo y se prueban con conversaciones reales y casos difíciles.
Seguridad: lo que hay que exigir
- Verificar la firma de cada mensaje que llega desde WhatsApp y rechazar los que no la tengan
- Detectar mensajes repetidos para no procesar dos veces la misma solicitud
- Guardar las claves de acceso solo en el servidor, nunca en el navegador
- Impedir desde la base de datos que se reserve dos veces el mismo horario
- Proteger los datos personales con permisos por rol
Por dónde empezar
Primero se define qué preguntas debe responder y cuándo debe pasar la conversación a una persona. Luego se conecta con la agenda y se prueba con el equipo antes de abrirlo a clientes. Así el asistente suma desde el primer día en lugar de generar dudas.